Política de Devolución y Reembolso – Escudo Vial
1. Naturaleza del Servicio y Entrega Digital
Escudo Vial proporciona servicios de generación inmediata de documentos legales personalizados mediante Inteligencia Artificial. Al tratarse de un bien digital de consumo instantáneo, el servicio se considera 'entregado' y 'consumido' en el momento en que el sistema genera el archivo para su visualización o descarga.
2. Registro de Descarga (Log de Entrega)
Vicuña Labs LLC mantiene un 'Log de Entrega Digital' por cada transacción. Si nuestros registros confirman que el documento fue generado y descargado exitosamente por el usuario, cualquier solicitud de reembolso será automáticamente denegada, ya que el valor del servicio ha sido transferido íntegramente.
3. Filtro de Viabilidad (Triaje Preventivo)
Nuestra plataforma está diseñada para proteger al usuario. Si durante el proceso de triaje inteligente nuestro sistema detecta que el caso es de naturaleza penal, de responsabilidad directa del usuario en fatalidades, o legalmente imposible de resolver por nuestra IA, el sistema bloqueará el proceso antes de solicitar cualquier pago. Por lo tanto, no se realizarán reembolsos por 'casos no procesables', ya que estos no llegan a la etapa de facturación.
4. Excepciones y Revisiones Técnicas
Se podrá solicitar una revisión para reembolso únicamente bajo las siguientes condiciones: • Falla Técnica de Generación: Si tras un pago confirmado, el sistema no logra entregar el documento debido a un error crítico de nuestros servidores. • Cobro Duplicado: Errores procesados directamente por la pasarela de pagos (Paddle). • Plazo de Reclamo: Los usuarios disponen de un plazo máximo de 48 horas tras la transacción para solicitar una revisión técnica enviando un correo a contacto@escudociudadano.com, detallando el inconveniente y adjuntando el recibo de Paddle.
5. Exclusiones
No se otorgarán reembolsos por: • Disconformidad con el resultado administrativo final (anulación de la multa). • Errores en la información introducida por el usuario durante el triaje. • Desistimiento de uso una vez generado el documento.
6. Procesamiento
De ser aprobada la solicitud, el reembolso se efectuará a través de Paddle al método de pago original. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria del usuario (usualmente de 5 a 10 días hábiles).